Chez Birbone, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique de remboursement :
1. Conditions de Remboursement
Nous acceptons les retours et les demandes de remboursement sous les conditions suivantes :
- Délai de retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour ou de remboursement.
- État des produits : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine (étiquettes attachées).
- Preuve d’achat : Pour toute demande de remboursement, vous devrez fournir une preuve d’achat ou une confirmation de commande (numéro de commande, email de confirmation, etc.).
2. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur mesure (si applicable).
- Les cartes cadeaux ou bons de réduction.
3. Processus de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [votre email] ou remplissez notre formulaire de retour sur le site en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Retour du produit : Après approbation, nous vous fournirons une adresse de retour. Les frais de retour seront à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
- Inspection du produit : Une fois le produit retourné, nous procéderons à une inspection. Si le produit est conforme à notre politique de retour, nous émettrons un remboursement.
4. Remboursement
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou qu’une erreur a été commise lors de l’expédition.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour une taille différente), nous vous recommandons de retourner l’article initialement acheté et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons un retour gratuit et un remboursement complet ou un échange, selon votre préférence.
7. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez entamer une procédure de retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
Email : Bibone20@gmail.com
Téléphone :
Adresse de retour :